Atención al Cliente
DURACIÓN: 10 horas
FECHAS HORARIO TARDE: Del 30 de marzo al 13 de abril de 2020. Lunes, miércoles y viernes, en horario de 17:00 a 20:00 horas.
LUGAR: ESCUELA ESACAN
PRECIO: 130€/participante
OBJETIVO: Este curso prepara al alumno para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones… Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.
CONTENIDO:
- El cliente
- Tipos de clientes según su vinculación con la empresa
- Afirmaciones sobre el cliente
- Tipos de clientes por lealtad
- Tipos de clientes según su personalidad
- La comunicación
- Elementos de la comunicación
- Requisitos para un mensaje eficaz
- Tipos de comunicación
- Habilidades sociales
- La empatía
- La asertividad
Departamento Formación y Empleo Asolan:
Esther Hernández: ehernandez@asolan.com
Rocío González: info@asolan.com
Tel. (+34) 928 51 60 25
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